As plataformas de marketplace tornaram-se indispensáveis no quotidiano dos consumidores ao ligarem compradores e vendedores num único espaço digital, abrangendo desde gigantes internacionais como a Amazon e a Temu até às plataformas digitais de grandes marcas retalhistas e redes sociais. Entre os principais atrativos deste modelo destacam-se a facilidade de comparação de preços, o acesso a uma ampla variedade de produtos, métodos de pagamento integrados e entregas rápidas, que simplificam substancialmente a experiência de compra online.

Apesar dos benefícios, o modelo de intermediação continua a levantar incertezas quando surgem litígios entre o vendedor final e o comprador, dada a escassez de sistemas centralizados e diretos de apoio ao cliente. Perante processos de devolução ou reclamação que podem ser burocráticos, os especialistas recomendam que os consumidores leiam atentamente as condições de venda antes de concluir qualquer transação, confirmem a identidade e idoneidade do vendedor efetivo e se informem sobre os custos de devolução e prazos aplicáveis.

Tudo para saber sobre o assunto na edição desta semana da rubrica da DECO, com Helena Guerra, do Gabinete de Inovação e Projetos da Associação para a Defesa do Consumidor. Para ouvir no podcast abaixo: